Última actualización: 17 de febrero de 2025
1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por CRIAtura a través de su sitio web criatura.es
Datos del titular:
Razón Social: [COMPLETAR]
NIF/CIF: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]
Email: info@criatura.es
Teléfono: [COMPLETAR]
2. Objeto y Servicios
CRIAtura se dedica a la creación de figuras personalizadas 3D combinando tecnología de impresión 3D con acabado artesanal manual. Los servicios incluyen:
- Diseño y producción de figuras personalizadas bajo pedido
- Venta de piezas del catálogo prediseñadas
- Asesoramiento en diseño y personalización
- Servicio de presupuestos gratuitos
3. Proceso de Pedido
3.1 Solicitud de Presupuesto
- El cliente envía una solicitud describiendo su idea
- CRIAtura responde con un presupuesto detallado en menos de 24 horas laborables
- El presupuesto incluye: precio, tiempo estimado, especificaciones técnicas
- El presupuesto tiene una validez de 30 días
3.2 Confirmación del Pedido
- El cliente acepta el presupuesto
- Se requiere el pago del 50% como señal (para encargos personalizados)
- CRIAtura envía confirmación del pedido por email
- Se inicia el proceso de producción
3.3 Aprobación del Boceto Digital
Para encargos personalizados:
- CRIAtura envía un boceto digital 3D para aprobación
- El cliente tiene derecho a 2 rondas de modificaciones incluidas
- Modificaciones adicionales pueden tener coste extra
- Una vez aprobado el boceto, no se admiten cambios en el diseño
4. Precios y Pagos
4.1 Precios
- Todos los precios incluyen IVA (21%)
- Los precios NO incluyen gastos de envío (salvo indicación contraria)
- Los precios pueden variar sin previo aviso
- El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido
4.2 Métodos de Pago
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Bizum (para pedidos en España)
4.3 Condiciones de Pago
Encargos personalizados:
- 50% al confirmar el pedido (señal no reembolsable)
- 50% restante antes del envío
Piezas de catálogo:
- 100% al realizar el pedido
5. Gastos de Envío
5.1 Política de Envíos
Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido. Se mostrarán antes de confirmar la compra. La recogida en tienda es gratuita.
5.2 Tarifas Orientativas (España Península)
| Peso |
España Península |
Baleares/Canarias |
Europa |
| Hasta 500g |
5,95€ |
8,95€ |
12,95€ |
| 500g - 1kg |
7,95€ |
12,95€ |
18,95€ |
| 1kg - 2kg |
9,95€ |
15,95€ |
24,95€ |
| Más de 2kg |
Consultar presupuesto personalizado |
5.3 Envío Gratuito
Envío GRATIS en España Península para pedidos superiores a 100€
5.4 Opciones de Envío
- Estándar (3-5 días laborables): Tarifas según tabla
- Express (24-48h): +10€ sobre tarifa estándar
- Recogida en tienda: GRATUITA (previa cita)
5.5 Seguimiento del Envío
- Todos los envíos incluyen número de seguimiento
- Recibirás un email cuando el pedido sea enviado
- Puedes consultar el estado en tiempo real desde tu cuenta
6. Plazos de Entrega
6.1 Tiempos de Producción
- Piezas de catálogo: 3-5 días laborables
- Encargos personalizados estándar: 10-15 días laborables
- Encargos complejos: Hasta 30 días laborables
Importante: Los plazos se cuentan desde la aprobación del boceto digital y la recepción del pago inicial. Los tiempos son orientativos y pueden variar según la complejidad del encargo y la carga de trabajo.
6.2 Actualizaciones del Proceso
CRIAtura mantiene informado al cliente del estado de su pedido:
- Pedido recibido
- Presupuesto enviado
- En producción
- Fase de acabados
- Enviado
- Entregado
7. Derecho de Desistimiento
7.1 Piezas de Catálogo
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones
- Sin usar ni dañado
- En su embalaje original
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
7.2 Encargos Personalizados
Según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: No aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los encargos personalizados NO admiten devolución una vez iniciado el proceso de producción (tras el pago de la señal y aprobación del boceto).
7.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Envía un email a devoluciones@criatura.es indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
8. Garantías
8.1 Garantía Legal
Todos los productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
8.2 Qué Cubre la Garantía
- Defectos de impresión 3D (capas, estructuras)
- Problemas de pintura o acabados
- Roturas o desperfectos no causados por mal uso
8.3 Qué NO Cubre la Garantía
- Daños por uso indebido o negligencia
- Caídas o golpes
- Desgaste natural de pinturas por exposición solar prolongada
- Modificaciones o reparaciones por terceros
9. Certificado de Autenticidad
Cada pieza de CRIAtura incluye:
- Certificado de autenticidad numerado
- Firma digital del artista
- Código QR con información de la pieza
- Fecha de producción
10. Propiedad Intelectual
10.1 Derechos de CRIAtura
- Todos los diseños originales son propiedad de CRIAtura
- Las imágenes y contenidos de la web están protegidos
- Prohibida la reproducción sin autorización expresa
10.2 Responsabilidad del Cliente
El cliente garantiza que:
- Las imágenes de referencia proporcionadas no infringen derechos de terceros
- Tiene autorización para encargar figuras de personas (si aplica)
- No solicita reproducciones de personajes con copyright sin licencia
Importante: CRIAtura se reserva el derecho a rechazar encargos que puedan infringir derechos de autor, marcas registradas o que sean de contenido inapropiado.
11. Uso de Imágenes
CRIAtura puede fotografiar los encargos realizados para:
- Portafolio y galería web
- Redes sociales
- Material promocional
Si NO deseas que tu encargo sea fotografiado o publicado, indícalo expresamente al realizar el pedido.
12. Responsabilidad
12.1 Limitación de Responsabilidad
CRIAtura no se hace responsable de:
- Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor
- Problemas con el servicio de mensajería
- Daños durante el transporte (cubiertos por el seguro de envío)
- Uso inadecuado del producto
12.2 Daños en el Transporte
Si recibes el producto dañado:
- Rechaza el paquete o anota "reservas por daños" en el albarán
- Fotografía el estado del paquete y producto
- Contacta con CRIAtura en máximo 48h
- Se tramitará la reclamación con la empresa de transporte
- Se enviará un reemplazo o se realizará el reembolso
13. Modificación de los Términos
CRIAtura se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD].
15. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:
Email: info@criatura.es
Teléfono: [COMPLETAR]
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Formulario web: criatura.es/contacto