Última actualización: 17 de febrero de 2025

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por CRIAtura a través de su sitio web criatura.es

Datos del titular:

Titular: Ramón Ramírez de Verger Rodríguez
NIF: 05671657H
Domicilio: Calle Caballeros, 8 (Tienda Bellas Artes), 13001 Ciudad Real, España
Email: info@criatura.es
Teléfono: +34 627 602 815

2. Objeto y Servicios

CRIAtura se dedica a la creación de figuras personalizadas 3D combinando tecnología de impresión 3D con acabado artesanal manual. Los servicios incluyen:

  • Diseño y producción de figuras personalizadas bajo pedido
  • Venta de piezas del catálogo prediseñadas
  • Asesoramiento en diseño y personalización
  • Servicio de presupuestos gratuitos

3. Proceso de Pedido

3.1 Solicitud de Presupuesto

  1. El cliente envía una solicitud describiendo su idea
  2. CRIAtura responde con un presupuesto detallado en menos de 24 horas laborables
  3. El presupuesto incluye: precio, tiempo estimado, especificaciones técnicas
  4. El presupuesto tiene una validez de 30 días

3.2 Confirmación del Pedido

  1. El cliente acepta el presupuesto
  2. Se requiere el pago del 50% como señal (para encargos personalizados)
  3. CRIAtura envía confirmación del pedido por email
  4. Se inicia el proceso de producción

3.3 Aprobación del Boceto Digital

Para encargos personalizados:

  • CRIAtura envía un boceto digital 3D para aprobación
  • El cliente tiene derecho a 2 rondas de modificaciones incluidas
  • Modificaciones adicionales pueden tener coste extra
  • Una vez aprobado el boceto, no se admiten cambios en el diseño

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

  • Todos los precios incluyen IVA (21%)
  • Los precios NO incluyen gastos de envío (salvo indicación contraria)
  • Los precios pueden variar sin previo aviso
  • El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido

4.2 Métodos de Pago

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Bizum (para pedidos en España)

4.3 Condiciones de Pago

Encargos personalizados:
  • 50% al confirmar el pedido (señal no reembolsable)
  • 50% restante antes del envío
Piezas de catálogo:
  • 100% al realizar el pedido

5. Gastos de Envío

5.1 Política de Envíos

Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido. Se mostrarán antes de confirmar la compra. La recogida en tienda es gratuita.

5.2 Tarifas Orientativas (España Península)

Peso España Península Baleares/Canarias Europa
Hasta 500g 5,95€ 8,95€ 12,95€
500g - 1kg 7,95€ 12,95€ 18,95€
1kg - 2kg 9,95€ 15,95€ 24,95€
Más de 2kg Consultar presupuesto personalizado

5.3 Envío Gratuito

Envío GRATIS en España Península para pedidos superiores a 300€

5.4 Opciones de Envío

  • Estándar (3-5 días laborables): Tarifas según tabla
  • Express (24-48h): +10€ sobre tarifa estándar
  • Recogida en tienda: GRATUITA (previa cita)

5.5 Seguimiento del Envío

  • Todos los envíos incluyen número de seguimiento
  • Recibirás un email cuando el pedido sea enviado
  • Puedes consultar el estado en tiempo real desde tu cuenta

6. Plazos de Entrega

6.1 Tiempos de Producción

  • Piezas de catálogo: 3-5 días laborables
  • Encargos personalizados estándar: 10-15 días laborables
  • Encargos complejos: Hasta 30 días laborables
Importante: Los plazos se cuentan desde la aprobación del boceto digital y la recepción del pago inicial. Los tiempos son orientativos y pueden variar según la complejidad del encargo y la carga de trabajo.

6.2 Actualizaciones del Proceso

CRIAtura mantiene informado al cliente del estado de su pedido:

  • Pedido recibido
  • Presupuesto enviado
  • En producción
  • Fase de acabados
  • Enviado
  • Entregado

7. Derecho de Desistimiento

7.1 Piezas de Catálogo

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones
  • Sin usar ni dañado
  • En su embalaje original
  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente

7.2 Encargos Personalizados

Según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: No aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los encargos personalizados NO admiten devolución una vez iniciado el proceso de producción (tras el pago de la señal y aprobación del boceto).

7.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Envía un email a devoluciones@criatura.es indicando:

  • Número de pedido
  • Producto a devolver
  • Motivo de la devolución (opcional)

8. Garantías

8.1 Garantía Legal

Todos los productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8.2 Qué Cubre la Garantía

  • Defectos de impresión 3D (capas, estructuras)
  • Problemas de pintura o acabados
  • Roturas o desperfectos no causados por mal uso

8.3 Qué NO Cubre la Garantía

  • Daños por uso indebido o negligencia
  • Caídas o golpes
  • Desgaste natural de pinturas por exposición solar prolongada
  • Modificaciones o reparaciones por terceros

9. Certificado de Autenticidad

Cada pieza de CRIAtura incluye:

  • Certificado de autenticidad numerado
  • Firma digital del artista
  • Código QR con información de la pieza
  • Fecha de producción

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de CRIAtura

  • Todos los diseños originales son propiedad de CRIAtura
  • Las imágenes y contenidos de la web están protegidos
  • Prohibida la reproducción sin autorización expresa

10.2 Responsabilidad del Cliente

El cliente garantiza que:

  • Las imágenes de referencia proporcionadas no infringen derechos de terceros
  • Tiene autorización para encargar figuras de personas (si aplica)
  • No solicita reproducciones de personajes con copyright sin licencia
Importante: CRIAtura se reserva el derecho a rechazar encargos que puedan infringir derechos de autor, marcas registradas o que sean de contenido inapropiado.

11. Uso de Imágenes

CRIAtura puede fotografiar los encargos realizados para:

  • Portafolio y galería web
  • Redes sociales
  • Material promocional

Si NO deseas que tu encargo sea fotografiado o publicado, indícalo expresamente al realizar el pedido.

12. Responsabilidad

12.1 Limitación de Responsabilidad

CRIAtura no se hace responsable de:

  • Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor
  • Problemas con el servicio de mensajería
  • Daños durante el transporte (cubiertos por el seguro de envío)
  • Uso inadecuado del producto

12.2 Daños en el Transporte

Si recibes el producto dañado:

  1. Rechaza el paquete o anota "reservas por daños" en el albarán
  2. Fotografía el estado del paquete y producto
  3. Contacta con CRIAtura en máximo 48h
  4. Se tramitará la reclamación con la empresa de transporte
  5. Se enviará un reemplazo o se realizará el reembolso

13. Modificación de los Términos

CRIAtura se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real.

15. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

Email: info@criatura.es
Teléfono: +34 627 602 815
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Formulario web: criatura.es/contacto

Resolución Online de Litigios (ODR):
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr