1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por CRIAtura a través de su sitio web criatura.es

Datos del titular:

Titular: Ramón Ramírez de Verger Rodríguez
NIF: 05671657H
Domicilio: Calle Caballeros, 8 (Tienda Bellas Artes), 13001 Ciudad Real, España
Email: info@criatura.es
Teléfono: +34 627 602 815

2. Objeto y Servicios

CRIAtura se dedica a la creación de figuras personalizadas 3D combinando tecnología de impresión 3D con acabado artesanal manual. Los servicios incluyen:

• Diseño y producción de figuras personalizadas bajo pedido
• Venta de piezas del catálogo prediseñadas
• Asesoramiento en diseño y personalización
• Servicio de presupuestos gratuitos

3. Proceso de Pedido

3.1 Solicitud de Presupuesto

1. El cliente envía una solicitud describiendo su idea
2. CRIAtura responde con un presupuesto detallado en menos de 24 horas laborables
3. El presupuesto incluye: precio, tiempo estimado, especificaciones técnicas
4. El presupuesto tiene una validez de 30 días

3.2 Confirmación del Pedido

1. El cliente acepta el presupuesto
2. Se requiere el pago del 50% como señal (para encargos personalizados)
3. CRIAtura envía confirmación del pedido por email
4. Se inicia el proceso de producción

3.3 Aprobación del Boceto Digital

Para encargos personalizados:

• CRIAtura envía un boceto digital 3D para aprobación
• El cliente tiene derecho a 2 rondas de modificaciones incluidas
• Modificaciones adicionales pueden tener coste extra
• Una vez aprobado el boceto, no se admiten cambios en el diseño

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

• Todos los precios incluyen IVA (21%)
• Los precios NO incluyen gastos de envío (salvo indicación contraria)
• Los precios pueden variar sin previo aviso
• El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido

4.2 Métodos de Pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express)
• Apple Pay y Google Pay
• Bizum, transferencia bancaria o efectivo en la tienda: te facilitamos los datos al aceptar el pedido

4.3 Condiciones de Pago

5. Gastos de Envío

5.1 Política de Envíos

Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido. Se mostrarán antes de confirmar la compra. La recogida en tienda es gratuita.

5.2 Tarifas Orientativas (España Península)

Peso	España Península	Baleares/Canarias	Europa
Hasta 500g	5,95€	8,95€	12,95€
500g - 1kg	7,95€	12,95€	18,95€
1kg - 2kg	9,95€	15,95€	24,95€
Más de 2kg	Consultar presupuesto personalizado

5.3 Envío Gratuito

Envío GRATIS en España Península para pedidos superiores a 300€

5.4 Opciones de Envío

• Estándar (3-5 días laborables): Tarifas según tabla
• Express (24-48h): +10€ sobre tarifa estándar
• Recogida en tienda: GRATUITA (previa cita)

5.5 Seguimiento del Envío

• Todos los envíos incluyen número de seguimiento
• Recibirás un email cuando el pedido sea enviado
• Puedes consultar el estado en tiempo real desde tu cuenta

6. Plazos de Entrega

6.1 Tiempos de Producción

• Piezas de catálogo: 3-5 días laborables
• Encargos personalizados estándar: 10-15 días laborables
• Encargos complejos: Hasta 30 días laborables

6.2 Actualizaciones del Proceso

CRIAtura mantiene informado al cliente del estado de su pedido:

• Pedido recibido
• Presupuesto enviado
• En producción
• Fase de acabados
• Enviado
• Entregado

7. Derecho de Desistimiento

7.1 Piezas de Catálogo

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones
• Sin usar ni dañado
• En su embalaje original
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente

7.2 Encargos Personalizados

7.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Envía un email a devoluciones@criatura.es indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

8. Vistas previas, parecido y resultado final

8.1 Imágenes generadas con inteligencia artificial

Antes de fabricar, CRIAtura puede mostrar al cliente imágenes generadas con inteligencia artificial. Estas imágenes son una orientación para acordar la pose, la composición y el aire de la pieza. No son una fotografía del producto que se va a entregar ni constituyen una representación vinculante del resultado final.

8.2 Naturaleza artesanal de la pieza

Cada figura se modela, se imprime en resina y se pinta a mano. Existen diferencias inherentes entre una imagen digital y un objeto físico a escala reducida: hay detalles que una imagen puede mostrar y que no son reproducibles en una pieza de pocos centímetros. Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal del producto y no se consideran defecto.

8.3 Fotografías aportadas por el cliente

El modelo se construye a partir de las fotografías que aporta el cliente. Aquello que no sea visible en ellas (por ejemplo, la parte posterior de la cabeza, el perfil contrario o zonas ocultas) debe interpretarse. La calidad, el número y los ángulos de las fotografías condicionan directamente la fidelidad del resultado. Se recomienda aportar varias imágenes nítidas, de frente y de perfil, con buena iluminación.

8.4 Compromiso de CRIAtura

CRIAtura se compromete a que la pieza sea reconocible respecto del sujeto representado y a mostrar al cliente el modelo antes de imprimirlo, para introducir los ajustes razonables que el cliente solicite en esa fase. Una vez aprobado el modelo por el cliente, la producción continúa sobre esa base.

8.5 Lo que no se garantiza

No se garantiza una reproducción exacta ni de la imagen generada con inteligencia artificial ni de las fotografías aportadas. La disconformidad con el parecido, cuando la pieza sea reconocible y se corresponda con el modelo aprobado, no da derecho por sí sola a devolución, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente.

8.6 Cambios solicitados durante la fabricación

CRIAtura muestra al cliente el avance de la pieza (modelado, impresión y pintura) para que pueda opinar antes de que esté terminada. Los ajustes razonables durante la fase de modelado, previos a la impresión, están incluidos en el precio.

Si una vez aprobado el modelo el cliente solicita cambios que obligan a rehacer una fase ya ejecutada, se aplican las siguientes condiciones, que el cliente acepta al confirmar el pedido:

• Cada cambio que obligue a repetir una fase retrasa la entrega dos días laborables adicionales.
• Los dos primeros cambios de este tipo no tienen coste.
• A partir del tercero, cada nuevo cambio que obligue a rehacer el modelo o la impresión tiene un coste de 30 €, que debe abonarse antes de continuar con la producción.

No computan a estos efectos, y se corrigen sin coste ni penalización de plazo, las modificaciones necesarias por un error de CRIAtura o porque la pieza no se corresponda con lo acordado en el presupuesto. Este apartado regula únicamente los cambios de criterio del cliente sobre un trabajo correctamente ejecutado, y no limita los derechos que la normativa de consumo le reconoce.

9. Garantías

9.1 Garantía Legal

Todos los productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.2 Qué Cubre la Garantía

• Defectos de impresión 3D (capas, estructuras)
• Problemas de pintura o acabados
• Roturas o desperfectos no causados por mal uso

9.3 Qué NO Cubre la Garantía

• Daños por uso indebido o negligencia
• Caídas o golpes
• Desgaste natural de pinturas por exposición solar prolongada
• Modificaciones o reparaciones por terceros

10. Certificado de Autenticidad

Cada pieza de CRIAtura incluye:

• Certificado de autenticidad numerado
• Firma digital del artista
• Código QR con información de la pieza
• Fecha de producción

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de CRIAtura

• Todos los diseños originales son propiedad de CRIAtura
• Las imágenes y contenidos de la web están protegidos
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa

11.2 Responsabilidad del Cliente

El cliente garantiza que:

• Las imágenes de referencia proporcionadas no infringen derechos de terceros
• Tiene autorización para encargar figuras de personas (si aplica)
• No solicita reproducciones de personajes con copyright sin licencia

12. Uso de Imágenes

CRIAtura puede fotografiar los encargos realizados para:

• Portafolio y galería web
• Redes sociales
• Material promocional

Si NO deseas que tu encargo sea fotografiado o publicado, indícalo expresamente al realizar el pedido.

13. Responsabilidad

13.1 Limitación de Responsabilidad

CRIAtura no se hace responsable de:

• Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor
• Problemas con el servicio de mensajería
• Daños durante el transporte (cubiertos por el seguro de envío)
• Uso inadecuado del producto

13.2 Daños en el Transporte

Si recibes el producto dañado:

1. Rechaza el paquete o anota "reservas por daños" en el albarán
2. Fotografía el estado del paquete y producto
3. Contacta con CRIAtura en máximo 48h
4. Se tramitará la reclamación con la empresa de transporte
5. Se enviará un reemplazo o se realizará el reembolso

14. Modificación de los Términos

CRIAtura se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real.

16. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

Email: info@criatura.es
Teléfono: +34 627 602 815
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Formulario web: criatura.es/contacto